​​​​​— Estágio 1: 

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• Reagendamentos: Podem ser realizados sem custo com até 48 horas de antecedência do horário reservado, diretamente com a nossa central de atendimento via WhatsApp.

• Cancelamentos: Devem ser formalizados com a central com até 72 horas de antecedência. O reembolso do valor será processado em até 30 dias (em caso de cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura do titular conforme os prazos da operadora).

• Faltas e Atrasos: Não se aplica. Como a Imersão ocorre de maneira sutil e exclusivamente à distância, o ciclo técnico iniciará pontualmente no horário agendado de forma soberana, garantindo a entrega integral dos benefícios, independentemente da atenção ou atividade do sintonizado.​

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 — Estágio 2: 

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• Reagendamentos e Cancelamentos: Por envolver a reserva e o custeio de uma sala estruturada de forma exclusiva, reagendamentos ou cancelamentos devem ser formalizados com a nossa central com no mínimo 5 dias (120 horas) de antecedência. Após esse prazo, o valor da sublocação é retido e haverá taxa para remarcação. O valor que ficar no caso de reembolso será processado em até 30 dias (em caso de cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura do titular conforme os prazos da operadora).

• Dinâmica dos Dois Dias: Este procedimento é indivisível e ocorre em duas sessões consecutivas de 45 minutos cada. O não comparecimento no primeiro dia invalida o ciclo técnico, configurando falta, sem direito a reembolso.

• Pontualidade e Atrasos: O ciclo técnico inicia e encerra impreterivelmente no horário reservado, respeitando o limite da sublocação do espaço compartilhado. Em caso de atraso por parte do participante, o procedimento seguirá pelo tempo restante do horário, desde que haja viabilidade técnica para a abertura segura do campo.

• Atrasos Superiores a 20 minutos (Inviabilidade): Atrasos que inviabilizem a execução segura do protocolo resultarão no cancelamento da sessão por não comparecimento.

• A Regra da Perda Financeira (Faltas e Cancelamentos Tardios): Como a confirmação do seu horário envolve o custeio antecipado da sala e a reserva exclusiva da agenda da sintonizadora, faltas ou cancelamentos feitos com menos de 5 dias (120 horas) de antecedência resultarão na retenção de 50% do valor total investido (para cobrir os custos operacionais da sublocação e quebra de agenda). Os 50% restantes serão devolvidos em até 30 dias.

• Taxa de Remarcação: Caso o participante deseje agendar uma nova data após uma falta ou cancelamento tardio, será cobrada uma taxa correspondente a 50% do valor do atendimento para a abertura de uma nova reserva de sala.

• Pontualidade e Atrasos: O atendimento inicia e encerra impreterivelmente no horário reservado no sistema, respeitando o limite do espaço compartilhado.